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Duvidas frequentes

SOBRE NOSSA LOJA

ONDE VOCÊS ESTÃO LOCALIZADOS?

Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nosso armazém na China.

Tenho uma dúvida, como faço para entrar em contato com vocês?

Para qualquer dúvida, você pode simplesmente nos enviar uma mensagem para Suportedigital@live.com e nós retornaremos para você! Trabalhamos arduamente para lhe proporcionar um serviço de atendimento excepcional com o tempo de retorno em média em 1 dia útil para a sua solicitação. Durante épocas mais movimentadas como datas festivas, pode demorar um pouco mais, mas tenha a certeza de que o ajudaremos assim que pudermos!

 

VOCÊS POSSUEM UMA LINHA TELEFÔNICA PARA ATENDIMENTO?

Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail (

suportedigital2019@hotmail.com

). Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre a equipe.

Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 24h úteis. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível e feliz em ajudá-lo(a).

QUERO SER UM REPRESENTANTE COMERCIAL

Por sermos uma loja online que realiza entrega em todo o território nacional, não trabalhamos com representantes comerciais.

VOCÊS ENTREGAM MESMO?

Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que pode ser prolongado em média (3-7 semanas), muitas pessoas acreditam que o pedido não será entregue. Mas fique tranquilo(a), se o seu pedido estiver sem possibilidade de rastreio decorridos 60 dias após a data de envio, você pode nos contatar que ficaremos felizes em ajudá-lo(a)

 

      PEDIDOS

COMETI UM ERRO NO MEU PEDIDO, OU DESEJO CANCELAR MEU PEDIDO, O QUE DEVO FAZER?

Cometi um erro no meu pedido, ou desejo cancelar meu pedido, o que devo fazer?

Nos informe imediatamente(no mesmo dia). Nos preparamos os pedidos para envio rapidamente. A maior parte dos pedidos são enviados no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar ou realizar qualquer alteração!

Envie-nos um email para

suportedigital2019@hotmail.com

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

 

QUAL SEGURANÇA TEREI EM FAZER MEU PEDIDO COM VOCÊS?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em um página SSL segura. Suas informações são então encriptadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito NÃO são arquivadas em nossos servidores.

Coloquei meu email errado no cadastro, o que devo fazer?

Por favor, nos contate para que possamos alterar o seu endereço de e-mail. É muito importante estar com o email corretamente cadastrado pois quando seu pedido for enviado, nosso sistema enviará o código de rastreio e outras atualizações para o email que estiver cadastrado.

E SE EU DIGITAR O ENDEREÇO DE E-MAIL ERRADO?

Por favor, nos contate para que possamos alterar o seu endereço de email. É importante que esteja com o email cadastrado corretamente em nosso sistema, para receber todas as notificações sobre seu pedido, tais como: código de rastreamento e outros.

 

 

PAGAMENTOS

 

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTOS DISPONÍVEIS?

Trabalhamos com várias opções de Pagamentos, são elas:

- Cartões de Crédito (VISA, Mastercard, Elo, American Express, Diners Club Internacional, Hipercard, Aura)

- Boleto Bancário

- Transferência Bancária

 

ONDE ENCONTRO O BOLETO DO MEU PEDIDO?

 Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número do pedido para:

suportedigital2019@hotmail.com

 

MEU BOLETO VENCEU, O QUE FAZER?

Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 30 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, caso necessário. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.

POSSO EFETUAR O PAGAMENTO AO RECEBER O PEDIDO?

Os pedidos só serão enviados após a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.

QUERO PARCELAR MEU PAGAMENTO

Você pode parcelar o seu pagamento em até 12X no cartão de crédito através do Pagseguro.  Lembre-se que a opção de parcelamento só está disponível para pagamentos por cartão de crédito.

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